Тенденції і стратегії автомобільного email-маркетингу в 2019 році

Email-маркетинг продовжує утримувати першість в формуванні взаємовідносин між клієнтами і компанією. З точки зору рентабельності інвестицій він є найбільш ефективним маркетинговим каналом, який сприяє генерації потенційних клієнтів, поширенню контенту, зміцненню лояльності і зростанню продажів. Щодня клієнтські поштові скриньки переповнюються різними листами, які з часом викликають мало інтересу, тому щороку доводиться міняти підходи до email-маркетингу. Отже, далі поговоримо про тренди, які залишаються актуальними в 2019 році.

Але для початку заглибимося в статистику, що лише підтверджує зростаючу популярність email-маркетингу, всупереч всім песимістичним прогнозам.

Тенденції і стратегії автомобільного email-маркетингу: дослідження компанії The Manifest головних каналів залучення клієнтів

У дослідженні компанії The Manifest майже 70% підприємств використовують email-маркетинг в якості ефективного інструменту в стратегії своєї кампанії. Також коротко про інші ключові висновки:

  • Серед підприємств, які використовують email-маркетинг, більшість роблять розсилку щодня (32%), або щотижня (41%).
  • Компанії відправляють різні листи, але найпопулярнішими є: оновлення інформації про продукти / компанію (69%), рекламні електронні листи (69%), новинні розсилки (68%) і запрошення на заходи (65%).
  • У відповідь на питання про головну email-маркетингову мету, більшість компаній відповіли, що хочуть збільшувати і утримувати клієнтську базу (29%) або підвищити залученість клієнтів(22%).

тренди автомобільного email-маркетингу в 2019 році-які основні email-маркетингові цілі переслідують підприємства

Отже, головні тенденції email-маркетингу в 2019 році:

Глибока персоналізація і сегментація

Email-маркетинг існує вже давно, тому було достатньо часу упевнитися, що безликі масові розсилки і “листи-прохання” більше не працюють. Однак сегментування бази підписників і створення персоналізованих листів принесе більше результатів, ніж ви можете очікувати. Зрозуміло, що іноді є сенс відправляти однакові листи всім клієнтам, але з кожним разом показник відкриття і конверсії будуть знижуватися. В такому випадку, персоналізація – відмінний спосіб продемонструвати підписнику, що ви цінуєте його час і пропонуєте тільки цікавий для нього контент. Наприклад, навіть елементарне персоналізоване привітання може збільшити конверсії до 6 разів, але 70% брендів як і раніше не можуть зважитися на персоналізацію розсилки.

Ось ще деякі переконливі статистичні дані:

  • 74% маркетологів стверджують, що цілеспрямована персоналізація підвищує зацікавленість клієнтів. (EConsultancy)
  • Тільки 39% інтернет-магазинів роблять розсилку з персоналізованими рекомендаціями щодо продукту. (Certona)
  • Імовірність того, що лист з персоналізованою темою відкриють, підвищується на 26%. (Campaign Monitor)
  • 53% маркетологів кажуть, що тривале персоналізоване спілкування з існуючими клієнтами призводить до помітного позитивного впливу на бюджетні надходження. (DemandGen)
  • Маркетологи відзначають 760-відсоткове збільшення доходів від сегментованих кампаній. (Campaign Monitor)

Щоб персоналізувати розсилки, потрібні дані клієнтів для їх кращого розуміння. Проте, згідно з дослідженням Janrain і Blue Research, 96% споживачів стверджують, що вони отримують невірну інформацію або рекламні акції, які їм зовсім не цікаві. Наслідки можуть дорого обійтися компанії, так як це призведе до втрати клієнтів і значного зниження прибутку.

Згідно з дослідженням, споживачі часто стикаються з такими видами неправильного таргетування:

  • 71% опитаних отримали: “Пропозицію, яка чітко говорить про те, що вони не знають, хто я”.
  • 51% отримали: “Змішану інформацію, подану різними способами спілкування”.
  • 41% помітили: “Помилки в основний інформації про себе”.

Внаслідок невдалого таргетингу, 94% споживачів виконали одну або декілька з наступних дій:

  • 68%: автоматично видаляли електронні листи
  • 54%: відписувались від листів
  • 45%: позначали листи як «небажані» або як «спам»
  • 29%: рідше купували продукти
  • 13%: рідше заходили на сайт
  • 10%: ніколи більше не заходили на сайт

Бренди повинні збирати дані після кожного контактування з клієнтами, наприклад, виходячи з історій транзакцій, веб-форм, програм лояльності, соціальних каналів і т. д. Більшість брендів володіють такими даними, як повне ім’я, номер телефону, адреса та історія покупок. Крім важливої особистої інформації бажано знати спосіб життя, інтереси, уподобання в покупках і багато іншого. Адже однієї згадки імені в темі листа часом може бути недостатньо, потрібно досконально вивчити “портрет” клієнта і, відштовхуючись від цього, створювати лист з пропозицією. Розгляньте можливість використання системи для збору даних про клієнтів, щоб інтегрувати нові дані і оновлювати вже існуючі.

тренди автомобільного email-маркетингу 2019 року: 1. глибока персоналізація і сегментація в email-маркетингу, 2. інтерактив

Більше доречного інтерактиву

Сучасного покупця складно здивувати, але інтерактив ще поки справляється з цим завданням. Якщо хочете бути в тренді в 2019 році, слід розміщувати в розсилці контент з анімованою інфографікою, наприклад, з відео оглядами 360, з інтегрованими формами і опитуваннями, або навіть елементами гейміфікації. Головне – обрати той тип подачі інформації, який підійде для вашого сегменту клієнтів.

На що здатний інтерактив в маркетинзі статистика говорить сама за себе:

  • конверсія в 2 рази вища, ніж у статичних листів
  • 79% брендів сказали, що інтерактивний контент утримує увагу краще, ніж статичний (Content Marketing Institute)
  • інтерактивні елементи підвищують клікабельність на 50% (Oracle)

Важливо навчитися використовувати інтерактив правильно, щоб вибрані елементи були доречними, тоді ви не лише утримаєте клієнтів, але і підвищите інтерес до відкриття листів. Не варто забувати, що при цьому всьому мінімалізм в дизайні домінує, а нав’язлива строкатість буде лише дратувати.

Активна боротьба зі спамом

Якщо десяток років тому кількість листів переважала над якістю, то зараз за переспам безсистемними розсилками ви поплатитеся низькою лояльністю клієнтів. Вже стало ясно, що надсилати підписникам пропозицію, яка їм не цікава і не актуальна – безглуздо. Це викликає обурення і скарги на спам.

Ще зі старту спілкування запропонуйте клієнтам вибір тематики розсилок, яка буде надходити на їх поштовики, як показано на прикладі:

email-маркетинг для автосалонів 2019

Таким чином підписник отримає бажану інформацію, а ви – зацікавленого клієнта.

Повністю автоматизовані листи

Автоматичні листи є ключовим компонентом у своєчасній передачі релевантних повідомлень клієнтській базі. Відправка тригерних листів на основі поведінки споживача ефективна як для залучення клієнтів, так і для їх перетворення в лояльних захисників бренду.

Доказами того, що автоматизація email-маркетингу призводить до успіху, є наступні факти:

  • Автоматизовані електронні листи отримують на 119% більше кліків, ніж звичайна розсилка (Epsilon)
  • Маркетологи B2C, які підтримують зв’язок з клієнтами через автоматичні електронні листи, відзначають, що конверсійні показники досягають 50%. (EMarketer)
  • Ритейлери, що налаштовують відправку серії вітальних листів, отримують на 13% більше доходу, ніж ті, що відправляють лише один лист. (Інтернет-магазин 500)
  • Електронні листи “з днем народження” можуть підвищити конверсію на 60% в порівнянні зі звичайними листами з тією ж пропозицією. (ClickZ)

Хоча багато брендів добре знайомі з вітальними листами або листами-підтвердженнями замовлень, автоматизація email-маркетингу має бути присутня вздовж усього клієнтського шляху.

Розглянемо приклади ситуацій, коли налаштування автоматичних листів буде доречним:

Залучення / впізнаваність бренду

  • лист-вітання
  • особлива дата
  • повторна взаємодія
  • оновлення профілю

Крос-продажі / продажі супутніх товарів і послуг

  • наступна краща пропозиція
  • перший запис в сервісний центр
  • придбання
  • наміри до покупки
  • покупка

Підготовка клієнта / спрямованість до покупки

  • розвиток відносин з клієнтом
  • програма лояльності
  • лист-подяку за покупку

Більше половини (52,7%) споживачів, опитаних в ході дослідження Campaign Monitor, оновлюють поштову скриньку більше 10 разів на день, і email-маркетинг, безумовно, їх бажаний спосіб комунікації з брендами.

Висновок:

Email-маркетинг є дуже ефективним інструментом і основою сучасних багатоканальних маркетингових стратегій. Щоб виділитися в перенасиченому інформаційному просторі і підвищити ROI від email кампаній, стежте за новими трендами і дивуйте аудиторію. Використовуйте найпрогресивніші прийоми email- маркетингу, експериментуйте, адже підписники чекають діалогу з вашим брендом!

0 відповіді

Залишити коментар

Хочете приєднатися до обговорення?
Ласкаво просимо!

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *