Google Analytics: отслеживаем пути клиентов

Продвинутые отчёты Google Analytics

В данный момент не только малый и средний бизнес в Украине, но и мировая экономика в целом переживают сложный период. Тем не менее это не повод складывать руки и уступать свое место на рынке конкурентам.

Сейчас необходимо аккумулировать силы и направить их на то, что работает, а эксперименты отложить до лучших времен. Но как определить, какие маркетинговые каналы являются действенными в рамках поддержания бизнеса на плаву, а какие пока можно «поставить на паузу»?

Когда вы обращаетесь в автомобильный сервис, специалист проводит полную диагностику вашего авто, и уже глядя на результаты, приступает к ремонту. Так следует поступить и при принятии решений в онлайн-бизнесе. Проанализируйте ваш сайт с помощью инструмента Google Analytics и составьте план действий, основываясь на полученных данных.

Данные — именно ими нужно руководствоваться в сложившейся ситуации. Не полагайтесь на «а знакомый маркетолог считает…», «в новостях сообщили…», «а в других автосалонах…» и тому подобное.

Этот материал посвящен отчетам по конверсиям в Google Analytics. Данный показатель отвечает за активность на сайте, которую собственник бизнеса ожидает от посетителей — звонки, регистрация на тест-драйв, скачивание прайс-листов.

Зачастую маркетологи ориентируются на поведенческие факторы в Google Analytics, такие как время на сайте, показатель отказов, количество просмотренных страниц и так далее. Это, несомненно, важные показатели при анализе качества трафика, но необходимо также понимать, что при плохих поведенческих на сайте может быть высокий процент конверсий. Также и наоборот — хорошие поведенческие не означают, что пользователи совершают большое количество конверсионных действий. К сожалению, на некоторых ресурсах конверсии и вовсе не настроены или отслеживаются некорректно, а значит, оценить рентабельность каналов в полной мере невозможно. 

Пришло время узнать, во что конвертируются ваши усилия, направленные на онлайн-маркетинг — какие каналы являются наиболее рентабельными, как ведут себя пользователи на сайте, что приводит к конверсии и другое.

При покупке пакета наших услуг на три месяца мы бесплатно настраиваем отслеживания с помощью Google Tag Manager для корректного сбора и обработки данных на вашем сайте, а также консультируем по работе с Google Analytics.

Заполните форму обратной связи, и мы расскажем о возможностях, которые предоставляет наше digital-агентство. 

Хочу бесплатную настройку аналитики!

Введите номер телефона

В этой статье мы расскажем, как выявить наиболее эффективные пути к конверсии и оптимизировать входящие в них каналы, определить их ценность и проследить весь путь пользователя до момента совершения конверсии. Перед тем, как приступить к разбору отчётов, необходимо внести ясность, что же такое «конверсии» и «события».

События

На каждом сайте существует множество различных интерактивных элементов, с которыми взаимодействуют пользователи и которые могут привести к конверсии. Но, чтобы отследить эти взаимодействия, на вашем ресурсе должны быть настроены соответствующие события. К сожалению, Google Analytics не делает это автоматически, поэтому вам необходимо провести настройку вручную с помощью инструмента Google Tag Manager или внести изменения в код элемента, по которому вы хотите отслеживать события.

Конверсии

После того как на сайте настроены события, можно приступить к созданию целей (они же конверсии). В бесплатной версии Google Analytics возможно создать до 20 целей на одно представление. Для каждой цели могут служить одно или более событий. К примеру, вы берете за определённую конверсию (цель) отправку формы обратной связи и копирование контактов. Когда пользователь совершает любое из этих действий, цель срабатывает.

С помощью правильно настроенных целей вы можете узнать, как часто посетители сайта совершают необходимые вам действия. Эта информация доступна в соответствующих отчетах Google Analytics. Там же вы найдете информацию о количестве конверсий и их коэффициенте. Последний параметр является отношением числа целевых действий к количеству уникальных пользователей. Таким образом, если пользователи на сайте совершили 1000 сеансов, и только 10 из них завершились с конверсией, тогда коэффициент конверсии составит 1%.

Цели позволяют узнать, как часто пользователи совершают нужное вам действие, и являются важным определителям эффективности работы сайта. Без этих знаний практически невозможно дать трезвую оценку вашим усилиям в digital-маркетинге. 

Отчёт №1 «Источник/канал»

В нашей предыдущей статье, посвящённой пяти основным отчётам Google Analytics для маркетолога автосалона, мы уже рассматривали базовый отчет «Источник/канал» в разрезе трафика — переходов на сайт, которые приносит тот или иной канал. 

Но этот отчёт будет крайне полезный и для изучения эффективности каналов с точки зрения конверсий. 

Пример отчёта Google Analytics "Источники трафика"

Помимо показателей, упомянутых ранее, здесь вы сможете увидеть информацию о процентах посещений, которые завершились с конверсией, а также о количестве достигнутых целей по каждому источнику/каналу.

Выбор цели при анализе конверсий в разрезе отчёта "Источники трафика"

В отчёте выводятся данные по выбранной вами цели. Изменив цель в выпадающем списке (как на примере), вам станут доступны сведения и по другим целевым действиям, которые отслеживаются на сайте.

Отчёт №2 «Ассоциированные конверсии» 

В прошлом отчёте мы рассмотрели базовую аналитику. Однако конверсии — это такой показатель, который нужно изучить более детально. Чтобы выяснить, какие же каналы являются наиболее результативными, откройте продвинутый отчет в разделе «Многоканальные последовательности» и выберите параметр «Ассоциированные конверсии».

Необходимо отметить, что по умолчанию Google Analytics отображает информацию по всем существующим целям на сайте. Поэтому, перед тем, как приступить к анализу данных из отчета, определите и выберите в настройках те конверсии, которые вас интересуют. 

Отчёт Google Analytics «Ассоциированные конверсии»

Продвинутые отчёты в разрезе ассоциированных конверсий дают представление о пути, который проделали пользователи перед совершением целевого действия. Данный отчет показывает, сколько раз каждый из каналов был ассоциированным, то есть являлся частью цепочки действий, предшествующих конверсии. Опираясь на полученные данные по каналам, вы узнаете, какую роль каждый из них играет для получения ключевого результата — звонка, заполнения формы, добавления товара в корзину.

Кроме того, отчёт позволяет анализировать ассоциированные конверсии не только по каналам, но и по источникам/каналам и даже кампаниям, что необходимо для получения более четкой картины о проделанной работе.

Анализ ассоциированных конверсий по каналам, источникам/каналам, кампаниям

Отчёт №3 «Основные пути конверсий»

Отчёт «Основные пути конверсии» наглядно доказывает, насколько сложным может быть путь к покупке. В отчете демонстрируются цепочки активностей, которые привели к конверсии. Вы также можете увидеть, сколько раз пользователи взаимодействовали с каждым из каналов перед совершением целевого действия на сайте. 

Отчёт Google Analytics «Основные пути конверсий»

Таким образом, у вас будет возможность оценить эффективность каналов, принимающих участие в конверсии, и провести их оптимизацию.

В данном отчёте, так же как и в предыдущем, вы можете отобразить информацию по полученным конверсиям в разрезе источников/каналов, кампаний и так далее.

Оценка эффективности каналов, принимающих участие в конверсии, в разрезе каналов, источников/каналов, кампаний

Отчёт №4 «Длина последовательности»

Не секрет, что пользователю недостаточно посетить ваш сайт единожды, чтобы совершить конверсию, к примеру, отправить заявку на прохождение тест-драйва в салоне. Отчёт «Длина последовательности» дает понимание о том, сколько раз пользователь взаимодействовал с вашим ресурсом за определенное количество времени до совершения целевого действия. 

Отчёт Google Analytics «Длина последовательности»

Как видно на данном примере, целевое действие чаще выполнялось при первом касании, остальные растянулись на несколько взаимодействий.

Заключение

Обычно путь пользователя к конверсии состоит из нескольких взаимодействий. И вам необходимо знать, как получить эту информацию из Google Analytics. Данный инструмент позволяет анализировать результат по каждому задействованному онлайн-каналу и планировать расходы на основе полученных сведений. Надеемся, что наш краткий экскурс поможет вам рационально распределить бюджет и получить максимальную прибыль.

0 ответы

Ответить

Хотите присоединиться к обсуждению?
Не стесняйтесь вносить свой вклад!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *