YouTube, покупатели авто и ваши рекламные возможности

маркетинг автосалонов в Youtube

YouTube является секретным маркетинговым оружием автосалонов.

Ладно, не таким уж секретным, но малоиспользуемым точно.

Возможно, это потому, что вам трудно понять, как соединить маркетинг с таким огромным “монстром” видеохостинга как YouTube. Но не волнуйтесь. Все, что вам нужно сделать, это отслеживать тенденции маркетинга.

В свою очередь, мы подскажем, как именно YouTube помогает покупателям найти нужный автомобиль (в идеале в вашем дилерском центре). Более того, мы отобрали лучшие рекламные тактики для оптимизации продвижения в YouTube.

 Видео на YouTube повышают осведомленность

Часто до того, как покупатели приступают к поиску, они знают о нескольких брендах или продуктах, которые соответствуют их потребностям. Если вы не из тех, кто приходит первыми на ум, то ваш маркетинг находится в невыгодном положении. Но плюс в том, что эксперты Google заметили интересный момент — выбирая марку автомобиля, покупатели могут менять свои намерения неожиданно. Да и количество времени, затрачиваемого на принятие решения о покупке, сократилось. Поэтому вы должны продвигать свой дилерский центр всема доступными способами, в том числе и через социально-медийную платформу YouTube.

YouTube входит в ТОП-8 сайтов по посещаемости среди покупателей автомобилей, при этом его посещаемость при выборе автомобиля сравнима с посещаемостью дилерских сайтов.

Более 40% покупателей, которые используют онлайн-видео для исследования, сказали, что это помогло найти автомобиль, о котором они ранее не знали, или который даже не рассматривали. Во время просмотра тест-драйвов, сравнительных видеороликов, предлагаемых аналогичных видеороликов и т. д. покупатели получают более полное представление о доступных им вариантах. Так они могут решить, что ваш товар подходит им лучше всего.

Согласно данным Google*, наиболее популярными форматами автомобильных видео являются:

1. 56 % — непрофессиональные видео, снятые владельцами автомобилей;
2. 56 % — профессиональные видео, снятые независимой третьей стороной;
3. 51 % — профессиональные видео, снятые автомобильными производителями.

*Проценты не суммируются, респондентам можно было указать несколько вариантов.

продвижение через социально-медийную платформу YouTube

Рекламные возможности YouTube

Видеореклама может подогреть интерес общественности к вашим услугам или к дилерскому центру. Когда по тем или иным причинам вы уменьшите интенсивность рекламы на других площадках, то, видеореклама может показать свое большое влияние.

Например, возрождению автомобиля Volvo XC60, которого не было в продаже десять лет, сильно поспособствовала рекламная кампания по повышению осведомленности на YouTube. Результат показал удвоение поисковой активности через Google и YouTube по ключевику «XC60». Учитывая, что у международных брендов бюджет на рекламу больше, чем у дилеров, тот это проверенная стратегия.

Тест-драйвы на YouTube

Мы знаем, что люди делают, когда смотрят автомобильные видео на YouTube, — хотят сесть за руль и почувствовать дорогу. И в то время как они уже начинают серьезно задумываться над покупкой новой машины, нужно подкинуть еще деталей, которые только подтвердят их выбор. Как только они получат необходимую информацию, то станут намного ближе к совершению покупки.

Снимите тест-драйвы автомобилей. Если вы вовлечете в этот процесс еще и менеджера, то лояльность от пользователей просто взлетит. Люди больше доверяют тем автосалонам, которые создают собственные видео с тест-драйвами. С 2018 года они стали самым популярным ресурсом покупателей для автомобильных изысканий. Попросите менеджера рассказать о фишках и особенностях авто, при этом в начале и конце ролика стоит назвать дилерский центр и его контакты.
Фактически, за последние два года время на просмотр тест-драйвов выросло более чем на 65%. Спрос есть и это неоспоримо. Не менее эффективным будет видео по сервису. Здесь подразумевается размещение видео о сервисных работах.

рассказ менеджера о фишках и особенностях авто для видео на YouTube

Еще один немаловажный плюс — ваши видеоролики увидят люди с других городов. Те самые пользователи, которых вы не можете охватить контекстной рекламой или таргетом, поскольку в тех регионах есть свои дилеры со своей рекламной деятельностью. С помощью видеороликов на YouTube это будет сделать намного проще.

Формат тест-драйвов стал популярнее в 14 раз для изучения новых моделей авто.

Возьмем к примеру семейную пару, которой действительно может понравиться новая модель среднеразмерного внедорожника. Люди с удовольствием будут смотреть тест-драйв, чтобы увидеть, как автомобиль управляется, как функции работают в реальности. Не нужно идти в автосалон и разочаровываться, если в автомобиле что-то не понравится. Это означает, что тест-драйвы лучше информируют покупателей и формируют правильные ожидания. Ваша задача — оправдать их, а в идеале — превзойти.

рекламная деятельность дилерских центров в Ютуб

Еще одна ценная идея для видеоконтента в Ютуб — объяснить, почему стоит покупать авто у официального дилера. К сожалению, с годами запросов в поисковике, касательно мошенничества и “серых” дилеров, не уменьшается. Более того, есть процент людей, которые понятия не имеют, что их могут обмануть. Поэтому нужно рассказать об этом, ну и автосалон заодно прорекламировать. Следующий шаг — настроить показы на тех, кто проявил интерес к вашему бренду. В результате просмотра такого видео, люди начнут поиски официального дилера в своем городе и обязательно найдут вас.

Видео трафик = “пешеходный” трафик

После просмотра видео пользователи получили необходимую информацию, они уже достаточно вдохновлены на покупку и (если вы все сделали правильно) теперь знают, что делать дальше. Они отправляются в дилерский центр.

Исследование Google* говорит о том, что 88 % пользователей, которые посмотрели видео, предприняли следующие действия :

60 % — перешли на сайт дилера;
49 % — сделали запрос на получение дополнительной информации об авто и его стоимости;
42 % — взяли автомобиль на тест-драйв.

*(проценты не суммируются)

Как видите, 60% потенциальных покупателей авто, которые посмотрели видео от автосалона во время исследования рынка, сообщили, что посетили дилерский центр. По сути, видео тест-драйв — это программирование сознания, ведь человек думает: «Вау, как круто машина выглядит на видео. Хочу понять, подходит ли она мне.”

YouTube - важный источник информации для потенциальных покупателей авто

Краткие выводы

Не бойтесь экспериментировать.
Используйте все возможности Youtube — наполняйте канал своими авторскими обзорами и тест-драйвами автомобилей. Пробуйте работать с таргетингом, вносите корректировки в дальнейшую стратегию, составляйте контент-план видео-постов.
Держите «руку на пульсе» последних тенденций на авторынке и регулярно просматривайте аналитику постов.

Важно помнить, что YouTube и Google — “братья”, и загруженные видео, которые получат популярность, заслужат более высокие позиции в выдаче. Поэтому канал на YouTube должен быть приоритетным направлением продвижения бренда автодилера.

6 основных маркетинговых тенденций, влияющих на автомобильный бизнес

Основные ыакторы, которые оказывают влияние на автомобильный рынок

Автомобильная индустрия переживает фазу значительных маркетинговых преобразований. Мы живем в то время, когда всё вокруг меняется с беспрецедентной скоростью, оказывая влияние на множество составляющих нашей жизни. Цифровая трансформация накладывает особый отпечаток на финансовые, производственные и социальные системы. Постоянный прогресс, непрерывная гонка в будущее, указывают новое направление автомобильному бизнесу во всем мире. Подробнее

Цифровая трансформация: стратегии автоимпортеров 2020

Як врятувати автомобільний бізнес під час карантину: Пропозиції імпортерів

Глобальный кризис может либо парализовать бизнес, либо заставить его процветать. В период пандемии COVID-19 именно это мы и наблюдаем: часть компаний сокращают маркетинговую деятельность (в некоторых случаях увольняют всю маркетинговую команду), в то время как другие проявляют большую гибкость и находят интересные способы привлечения аудитории в эти трудные времена. Подробнее

Онлайн-чат на сайте автосалона: помогает или вредит?

Что такое онлайн-чат и зачем он нужен

Качество обслуживания клиентов и оперативность обратной связи играют важную роль в бизнесе. Интернет-маркетинг развивается с немыслимой скоростью, а специалисты стараются внедрить все самые современные методики и инструменты, чтобы выстоять в конкурентной борьбе и сохранить лидирующую позицию на рынке. 

Небольшие окошки на сайте, призывающие клиента начать диалог и узнать интересующую информацию в режиме реального времени, можно увидеть буквально на каждом сайте. И не удивительно, ведь речь пойдет о самом удобном инструменте для налаживания оперативной коммуникации с клиентами — онлайн-консультантах. 

Что это такое и какая от него польза 

Онлайн-консультант — это специальный инструмент, который помогает пользователю найти ответ на вопрос, который касается товара или услуги, представленных на сайте, в режиме онлайн. Это не только экономит время клиента, но и позволяет ускорить процесс налаживания обратной связи. Кроме того, внедрение онлайн-чатов может увеличить конверсии. 

Одно из основных преимуществ такого способа общения с клиентами заключается в простой реализации. Для этого не потребуется расширять штат сотрудников — на просторах интернета найдется огромное количество специальных сервисов по настройке онлайн-чатов. 

Онлайн-консультанты для быстрой коммуникации с клиентами

Почему онлайн-чат необходим сайту автосалона 

Этот канал обратной связи можно установить на сайте автосалона, чтобы помочь потенциальному или уже существующему клиенту быстро и эффективно решить большинство вопросов: 

  1. Получить информацию об интересующих моделях, их комплектациях и стоимости;
  2. Оперативно оставить заявку на тест-драйв;
  3. Быть в курсе актуальных акций и специальных предложений;
  4. Уточнить стоимость сервисных услуг, страхования или условия кредитования; 
  5. Записаться на сервисное обслуживание или узнать о статусе автомобиля, который находится в ремонте.

Таким образом онлайн-консультант не только экономит время клиента, но также увеличивает продуктивность сотрудников. Один менеджер может легко переключаться между диалогами и таким образом оптимизировать рабочее время. Кроме того, онлайн-чаты помогают настроить коммуникацию с пользователями, которые не любят или не хотят разговаривать по телефону. 

Распространенные ошибки при установке live-чата

Однако стоит учесть, что неправильно настроенный онлайн-консультант может навредить. Например, отпугнуть потенциальных клиентов или подорвать их доверие к продукту. Этого можно легко избежать, если постараться не допускать ошибок при его установке. Ведь любая мелочь может оттолкнуть клиента: попытка выдать фейковые или стоковые фотографии за реальные портреты менеджеров, навязчивый сервис, долгое ожидание ответа от оператора или слепая работа по скрипту

  1. Скрипт продаж — это заранее продуманный алгоритм общения с клиентом, который состоит из набора возможных вопросов посетителя и ответов менеджера. Скрипты нужны, чтобы помочь оператору оптимизировать работу и быстро сориентироваться во время общения. Но суть онлайн-чата заключается в коммуникации с живым человеком. Поэтому алгоритм беседы не должен быть заставлять клиента сомневаться в этом. 
  2. Автоматическое раскрытие чата — этот пункт откровенно раздражает, ведь если человеку вдруг понадобится помощь, он сам кликнет на иконку.
    Конечно, иногда автораскрытие допустимо. Например, если клиент провел достаточно времени, чтобы ознакомиться с содержимым страницы, но не смог самостоятельно найти виджет чата.
    Как правильно настроить онлайн-чат для мобильной версии сайта
  3. Неправильно настроенная форма для мобильной версии сайта может занимать практически весь экран смартфона, лишая клиента возможности нормально просматривать содержимое страниц. 
  4. Не советуем запрашивать личные данные клиентов, такие как почта и номер телефона, до начала диалога. Это настораживает, поэтому чаще всего клиенты просто покидают сайт, если не могут начать диалог без согласия на обработку личных данных.
    Автосообщение с просьбой оставить контактные данные будет уместно только если заявки от пользователей приходят в нерабочее время, или менеджеры физически не успевают обрабатывать все обращения. Но и в этой ситуации всё же лучше правильно рассчитать количество операторов. Если вы всё же запросили и получили контактные данные посетителя сайта, обязательно организуйте обратную связь.
  5. Позаботьтесь о настройке быстрой коммуникации с клиентом. Организуйте о четком графике работы и предупредите пользователей, что не стоит ждать мгновенную реакцию на заявку, оставленную в ночное время суток и в выходные дни. Также подключите все официальные сообщества в соцсетях к своему онлайн-чату. Это поможет оперативнее обрабатывать заявки и сохранять историю общения с клиентом, даже если он пишет в разные мессенджеры. 

Чтобы выявить слабые стороны и улучшить сервис предоставления услуг, не забывайте отслеживать аналитику общения через онлайн-чаты. Перечитывайте переписки, прослушивайте звонки и оценивайте эффективность коммуникации.

Как повысить конверсию на сайте при помощи онлайн-консультанта

Как повысить конверсию при помощи онлайн-чата 

Если live-chat реализован правильно, он положительно повлияет на конверсии. Это логично, ведь благодаря переписке клиент дольше остается на сайте.

Конечно, на практике всё куда сложнее, и не всегда удается достичь желаемого 

эффекта. Но даже если чат настроен корректно, одно только его наличие на сайте никак не повлияет на конверсию. Этот показатель можно увеличить, если использовать специальные инструменты для вовлечения клиентов в диалог, например уникальные крючки и pop-up окна. 

Уникальные крючки — это небольшие уведомления, которые всплывают рядом с иконкой чата. Они не раскрываются автоматически, поэтому не отвлекают и не раздражают пользователя. Крючки дают понять, что менеджер на сайте — это живой человек, который поможет решить вопрос здесь и сейчас. Эти элементы можно настраивать под целевую аудиторию. С их помощью вы также можете сообщать о статусе оператора: если он в сети — прописывайте в крючках призыв к действию, а если нет — оставьте кнопку обратной связи и обещание ответить в строго указанное время. 

Уникальные крючки для лидогенерации

Pop-up окна — это всплывающие формы для сбора контактных данных, которые откровенно раздражают клиентов. Обратите внимание, что крючки только вовлекают в разговор, а pop-up окна возвращают внимание клиента. Их следует использовать только если пользователь бездействует какое-то время или вовсе собирается закрыть сайт, не совершив целевого действия. В таких случаях сообщайте клиенту о специальных предложениях или скидках, чтобы напомнить ему, зачем он посетил страницу.   

Pop-up окна для лидогенерации и повышения конверсии на сайте

Правильно настроенные крючки и pop-up окна не будут раздражать пользователей и положительно повлияют на генерацию лидов. 

Популярные сервисы для установки онлайн-чатов  

Как уже было сказано, реализовать онлайн-консультанта на сайте можно самостоятельно. Достаточно просто выбрать один из многочисленных сервисов по настройке онлайн-чатов исходя из требуемого функционала и бюджета. Мы собрали самые популярные компании, которые смогут качественно настроить live-чат:

  1. JivoSite позволяет бесплатно установить чат на сайт, если в работе задействовано менее 5 операторов. Это не единственное преимущества этого сервиса. JivoSite сохраняет все истории переписок, показывает текст сообщения клиента еще до отправки и собирает информацию о пользователях, вступивших в диалог.  
  2. SiteHeart предлагает прием платежей непосредственно в чате, а также может настроить робота, который ответит на часто задаваемые вопросы клиентов. Некоторые услуги этого сервиса способны оптимизировать работу менеджеров. Например, диалоги распределяются равномерно между всеми операторами, а чат автоматически закрывается, если клиент бездействует определенное время.  
  3. RedHelper не только собирает данные о каждом посетителе сайта, но и отслеживает их поведение, чтобы прислать приглашение вступить в чат в самый подходящий момент. Этот сервис старается мотивировать сотрудников выкладываться на полную за счет оценивания их работы и составления рейтинга операторов. 

Онлайн-консультант имеет множество преимуществ и не требует серьезных вложений. Но надо понимать, что live-chat — это не волшебная кнопка, которая будет привлекать клиентов сразу после появления на сайте. Чтобы получить желаемый результат, необходимо не только всё правильно настроить, но также подобрать квалифицированных менеджеров, которые смогут удовлетворить потребности клиентов. 

Вредные советы маркетологу, которые приведут в никуда

Маркетолог — ключевая фигура в компании. Множество сайтов дают советы, каким инструментами нужно пользоваться, что необходимо знать о потребителях, расходах на маркетинг и доходах, полученных в ходе маркетинговой деятельности. Но редко когда знающие специалисты говорят, что НЕ нужно делать маркетологу. Подробнее

Продажа новых авто в эпоху Covid-19: как бизнесу выжить?

Помимо значительного воздействия коронавируса на органы дыхательных путей человечества, этот вирус оказал немалое влияние на все индустрии мира, не говоря уже об автомобильной промышленности.

Многим компаниям пришлось временно прекратить функционирование, другие вынуждены работать из дома, а многие лишились работы вообще. Подробнее

Заинтересованная аудитория: 5 портретов автолюбителей

Маркетологам, занимающимся рекламой автомобилей, приходится идти на некоторые риски, связанные с подбором аудитории.
Поэтому при каждом планировании и реализации новых кампаний (например, запуск новой модели, имиджевая кампания бренда, реклама услуг по обслуживанию авто) важно знать, на кого вы ориентируетесь. От этих знаний напрямую зависит успех бренда вашего автосалона. В нашей инфографике представлены потртреты далеко не всех представителей вашей аудитории, но, надеемся, даже эта информация натолкнет вас на интересные идеи. Подробнее

,

Digital-маркетинг в 2020 году. Чего ожидать маркетологу автосалона?

Новый год — время для новой маркетинговой стратегии. Диджитал-маркетинг развивается в невероятном темпе. А это значит, что вы постоянно должны держать руку на пульсе, дабы не дать конкурентам вас обойти.  Подробнее

,

Глоссарий по digital-маркетингу. Beta версия.

Основные digital-термины с кратким объяснением

Каждый современный маркетолог так или иначе ведет свою деятельность в цифровом пространстве. Digital-маркетинг, как и маркетинг в целом, постоянно развивается, поэтому порой бывает сложно вникнуть в последние веяния этой сферы. Особенно утомительно пытаться следовать тенденциям цифрового маркетинга, если вы путаетесь в терминах и аббревиатурах, которые в большинстве своем имеют западные корни. Подробнее

,

Что такое кроссбраузерность сайта? И что об этом должен знать маркетолог автосалона?

Одинаково ли хорошо отображается ваш сайт на разных устройствах

Ни для кого не секрет, что современный человек с любым запросом скорее обратится в интернет, нежели к другому источнику информации, привычному для прежних поколений. 

За последние два десятилетия мы наблюдали огромный скачок в развитии Всемирной сети. С 1998 года число онлайн-пользователей и веб-ресурсов увеличилось в десятки и даже сотни раз, что наглядно демонстрирует диаграмма ниже.  Подробнее