Цифровая трансформация: стратегии автоимпортеров 2020

Як врятувати автомобільний бізнес під час карантину: Пропозиції імпортерів

Глобальный кризис может либо парализовать бизнес, либо заставить его процветать. В период пандемии COVID-19 именно это мы и наблюдаем: часть компаний сокращают маркетинговую деятельность (в некоторых случаях увольняют всю маркетинговую команду), в то время как другие проявляют большую гибкость и находят интересные способы привлечения аудитории в эти трудные времена.

Долгосрочные исследования показывают, что правильный подход в момент экономической неопределенности заключается в увеличении, а не в уменьшении ваших маркетинговых затрат. В противном случае вы можете быть застигнутым врасплох и отстать от своих конкурентов, когда экономика снова наберёт обороты.

В настоящее время потребители по большей части открыты к предложениям на рынке. Недавнее исследование, проведенное Американской ассоциацией рекламных агентств, показало, что 43% потребительской аудитории считают рекламные проявления брендов обнадеживающими, поскольку вселяют чувство спокойствия в такой нестабильный период. Кроме того, 56% сообщили, что им нравится получать информацию о том, как бренды оказывают содействие потребителям во время пандемии. Только 15% опрошенных заявили, что не хотят поддерживать связь с компаниями.

Тем не менее маркетинг, в том числе автомобильный, требует чувствительности к тому, что происходит в жизни людей, и гибкости в условиях стремительных изменений.

Украинцам стала доступна покупка авто в режиме "онлайн"

Ввиду карантина импортерам пришлось адаптироваться к новым реалиям, чтобы не потерять клиентов. Поэтому они быстро перестроились на режим «онлайн». Если раньше об онлайн-продажах автомобилей говорили, как о перспективе далекого будущего, то под гнетом обстоятельств эта возможность стала нашей действительностью уже в 2020 году.

Но это не единственное, к чему пришли автомобильные дилеры, делая покупку авто более возможной для украинцев. Давайте рассмотрим некоторые шаги, которые предприняли импортеры, чтобы, несмотря на эти сложные времена, обеспечить потребителей транспортными средствами.

С учетом того, что покупка автомобиля стала доступна онлайн, бренды постарались сделать ее еще более доступной. К примеру, Mitsubishi предоставила клиентам возможность приобрести автомобили с 5% скидкой, при условии, заказа транспортного средства в интернете.

Специальное предложение импортера Mitsubishi в Украине

Представители Volkswagen в Украине пошли дальше. Кроме предоставления скидки на онлайн-приобретение автомобилей марки, они представили чек-лист, который объясняет, почему покупка машины онлайн является отличным решением. Далее они подробно описали 5 шагов, необходимых, чтобы без труда оставить заявку на сайте.
Ну что это, как не настоящая забота о клиентах?

Предложение автодилера Volkswagen в УкраинеИмпортеры не ограничились заботой о потенциальных покупателях. Среди решений в разгар карантина нашлось место и для предложений для существующих клиентов. Так Ford решил проблему владельцев автомобилей, посетивших официальные СТО дилера. Благодаря программе, которая действовала в период карантина, для максимальной безопасности клиенты сервисных услуг были обеспечены бесплатным трансфером.

Програма "Безопасный трансфер" для клиентов сервиса автослонов Ford

Большинство автомобильных импортеров пошли навстречу клиентам, чей срок гарантии на авто подходил к концу в момент пандемии. Бренды продлили период гарантии для владельцев, тем самым ограничив их необходимость лишний раз покидать место обсервации.

Одним из примеров такого подхода является Audi. Дилер увеличил срок гарантии на три дополнительных месяца, если ее сроки заканчивались в период 1.03.2020-31.05.2020.

Продление срока гарантии на автомобиль в период карантинаАудиторию, которая совсем отчаялась приобрести новый автомобиль в период кризиса, Hyundai решил порадовать скидкой на все модели 2019-2020 годов в наличии. Поскольку личный транспорт на время карантина стал вещью первой необходимости, а покупка нового авто доступна далеко не каждому, такое предложение не может не радовать!

Скидка на все модели 2019-2020 годов в наличии

Поддержать украинцев в тяжелые времена решил и японский бренд Mazda. Несмотря на нестабильную экономическую ситуацию, импортер оставил цены на прежнем уровне и реализовал доставку автомобилей, приобретенных на карантине, непосредственно «под дверь».

Специальные цены на приобретение автомобилей Mazda

В качестве руки помощи существующим клиентам и потенциальным покупателям компания ŠKODA представила виртуального собеседника.

Чат-бот ŠKODA в Telegram был создан для того, чтобы быстро и эффективно реагировать на проблемы пользователей и способствовать оперативному принятию тех или иных решений.

Возможности чат-бота позволяют получить всю необходимую информацию о модельном ряде ŠKODA, записаться на тест-драйв напрямую из Telegram, найти ближайший к пользователю автосалон ŠKODA, получить консультацию у специалиста и многое другое.

Виртуальный собеседник чат-бот ŠKODA в Telegram

Заключение

Мы привели лишь некоторые примеры взаимодействия автомобильных брендов с аудиторией в период пандемии. Они демонстрируют, что большинство импортеров осознают потребность поддерживать связь с потенциальными клиентами несмотря на непростую обстановку в стране.

Разумеется, быть консерватором — это безопасный выбор, когда неясно, как долго продлится кризис. Но бизнесу следует найти баланс между финансовой составляющей процесса и необходимостью идти навстречу потребителям в сложной ситуации. Как цунами или тайфун, кризис не будет длиться вечно, рано или поздно он заканчивается. И то, с какими потерями бизнес выйдет из кризиса, непременно зависит от его активностей на протяжении всего этого времени.

0 ответы

Ответить

Хотите присоединиться к обсуждению?
Не стесняйтесь вносить свой вклад!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *