YouTube, покупці авто та ваші рекламні можливості

маркетинг автосалонов в Youtube

YouTube є секретною маркетинговою зброєю автосалонів.

Гаразд, не такою уже й секретною, але маловикористовуваною точно.

Можливо, це тому, що вам важко зрозуміти, як з’єднати маркетинг з таким величезним “монстром” відеохостингу як YouTube. Але не хвилюйтеся. Все, що вам потрібно зробити, це відстежувати тенденції маркетингу.

У свою чергу, ми підкажемо, як саме YouTube допомагає покупцям знайти потрібний автомобіль (в ідеалі в вашому дилерському центрі). Більш того, ми відібрали кращі рекламні тактики для оптимізації просування в YouTube.

Відео на YouTube підвищують поінформованість

Часто до того, як покупці приступають до пошуку, вони знають про декілька брендів або продуктів, які відповідають їхнім потребам. Якщо ви не з тих, хто спадає першими на думку, то ваш маркетинг знаходиться в невигідному становищі. Але плюс в тому, що експерти Google помітили цікавий момент – вибираючи марку автомобіля, покупці можуть змінювати свої наміри несподівано. Та й кількість часу, що витрачається на ухвалення рішення про покупку, скоротилося. Тому ви повинні просувати свій дилерський центр всіма доступними способами, в тому числі й через соціально-медійну платформу YouTube.

YouTube входить в ТОП-8 сайтів за відвідуваністю серед покупців автомобілів, при цьому його відвідуваність при виборі автомобіля порівнянна з відвідуваністю дилерських сайтів.

Більше 40% покупців, які використовують онлайн-відео для дослідження, сказали, що це допомогло знайти автомобіль, про який вони раніше не знали, чи який навіть не розглядали. Під час перегляду тест-драйвів, порівняльних відеороликів, пропонованих аналогічних відеороликів і т. д. покупці отримують більш повне уявлення про доступні їм варіанти. Так вони можуть вирішити, що ваш товар підходить їм найкраще.

Згідно з даними Google *, найбільш популярними форматами автомобільних відео є:

1. 56% – непрофесійні відео, зняті власниками автомобілів;
2. 56% – професійні відео, зняті незалежною третьою стороною;
3. 51% – професійні відео, зняті автомобільними виробниками.

* Відсотки не сумуються, респондентам можна було вказати кілька варіантів.

просування через соціально-медійну платформу YouTube

Рекламні можливості YouTube

Відеореклама може підігріти інтерес громадськості до вашого  дилерського центру. Коли з тих чи інших причин ви зменшите інтенсивність реклами на інших майданчиках, то, відеореклама може показати свій великий вплив.

Наприклад, відродженню автомобіля Volvo XC60, якого не було в продажу десять років, сильно посприяла рекламна кампанія з підвищення обізнаності на YouTube. Результат показав подвоєння пошукової активності через Google і YouTube по ключовику “XC60”. З огляду на те, що у міжнародних брендів бюджет на рекламу більше, ніж у дилерів, той це перевірена стратегія.

Тест-драйви на YouTube

Ми знаємо, що люди роблять, коли дивляться автомобільні відео на YouTube, – хочуть сісти за кермо і відчути дорогу. І в той час як вони вже починають серйозно замислюватися над покупкою нової машини, потрібно підкинути ще деталей, які тільки підтвердять їх вибір. Щойно вони отримають необхідну інформацію, то стануть набагато ближче до здійснення покупки.

Зніміть тест-драйви автомобілів. Якщо ви залучите в цей процес ще й менеджера, то лояльність від користувачів просто злетить. Люди більше довіряють тим автосалонам, які створюють власні відео з тест-драйвами. З 2018 року ці фірми стали найпопулярнішим ресурсом покупців для автомобільних досліджень. Попросіть менеджера розповісти про фішки і особливості авто, при цьому на початку і кінці ролика варто назвати дилерський центр і його контакти.
Фактично, за останні два роки час на перегляд тест-драйвів зріс більш ніж на 65%. Попит є і це незаперечно.

Не менш ефективним буде відео з сервісу. Тут мається на увазі розміщення відео про сервісні роботи.

розповідь менеджера про фішки і особливості авто для відео на YouTube

Ще один важливий плюс – ваші відеоролики побачать люди з інших міст. Ті самі користувачі, яких ви не можете охопити контекстною рекламою або таргетом, оскільки в тих регіонах є свої дилери зі своєю рекламною діяльністю. За допомогою відеороликів на YouTube це буде зробити набагато простіше.

Формат тест-драйвів став популярнішим в 14 разів для вивчення нових моделей авто.

Візьмемо до прикладу сімейну пару, якій дійсно може сподобатися нова модель середньорозмірного позашляховика. Люди із задоволенням будуть дивитися тест-драйв, щоб побачити, як автомобіль керується, як функції працюють в реальності. Не потрібно йти в автосалон і розчаровуватися, якщо в автомобілі щось не сподобається. Це означає, що тест-драйви краще інформують покупців і формують правильні очікування. Ваше завдання – виправдати їх, а в ідеалі – перевершити.

рекламна діяльність дилерських центрів в Ютуб

Ще одна цінна ідея для відеоконтенту в Ютуб – пояснити, чому варто купувати авто в офіційного дилера. На жаль, з роками запитів у пошуковій системі, щодо шахрайства і “сірих” дилерів, не зменшується. Більш того, є відсоток людей, які поняття не мають, що їх можуть обдурити. Тому потрібно розповісти про це, ну і автосалон заодно прорекламувати. Наступний крок – налаштувати покази на тих, хто проявив інтерес до вашого бренду. В результаті перегляду такого відео, люди почнуть пошуки офіційного дилера в своєму місті і обов’язково знайдуть вас.

Відео трафік = “пішохідний” трафік

Після перегляду відео користувачі отримали необхідну інформацію, вони вже налаштовані на покупку і (якщо ви все зробили правильно) тепер знають, що робити далі. Вони відправляються в дилерський центр.

Дослідження Google * говорить про те, що 88% користувачів, які переглянули відео, зробили такі дії:

60% – перейшли на сайт дилера;
49% – зробили запит на отримання додаткової інформації про авто і його вартості;
42% – взяли автомобіль на тест-драйв.

* (Відсотки не сумуються)

Як бачите, 60% потенційних покупців авто, які подивилися відео від автосалону під час дослідження ринку, повідомили, що відвідали дилерський центр. По суті, відео тест-драйв – це програмування свідомості, адже людина думає: “Вау, як круто машина виглядає на відео. Хочу зрозуміти, чи підходить вона мені.”

YouTube - важливе джерело інформації для потенційних покупців авто

Короткі висновки

Не бійтеся експериментувати.
Використовуйте всі можливості Youtube – наповнюйте канал своїми авторськими оглядами і тест-драйвами автомобілів. Намагайтесь працювати з таргетингом, вносіть коригування в подальшу стратегію, складайте контент-план відео-постів.
Тримайте “руку на пульсі” останніх тенденцій на авторинку і регулярно переглядайте аналітику публікацій.

Важливо пам’ятати, що YouTube і Google – “брати”, і завантажені відео, які отримають популярність, заслужать більш високі позиції у видачі. Тому канал на YouTube повинен бути пріоритетним напрямком просування бренду автодилера.

6 основних маркетингових тенденцій, що впливають на автомобільний бізнес

Основные ыакторы, которые оказывают влияние на автомобильный рынок

Автомобільна індустрія переживає фазу значних маркетингових перетворень. Ми живемо в той час, коли все навколо змінюється з безпрецедентною швидкістю, впливаючи на безліч складових нашого життя. Цифрова трансформація накладає особливий відбиток на фінансові, виробничі і соціальні системи. Постійний прогрес, безперервна гонка в майбутнє вказують новий напрямок автомобільного бізнесу в усьому світі. Детальніше

Цифрова трансформація: стратегії автоімпортерів 2020

Як врятувати автомобільний бізнес під час карантину: Пропозиції імпортерів

Глобальна криза може або паралізувати бізнес, або змусити його процвітати. У період пандемії COVID-19 саме це ми і спостерігаємо: частина компаній скорочують маркетингову діяльність (в деяких випадках звільняють всю маркетингову команду), в той час як інші проявляють більшу гнучкість і знаходять цікаві способи залучення аудиторії в ці важкі часи. Детальніше

Онлайн-чат на сайті автосалону: допомагає чи шкодить?

Навіщо потрібен онлайн-чат на сайті автосалону

Якість обслуговування клієнтів і оперативність зворотного зв’язку відіграють важливу роль у бізнесі. Інтернет-маркетинг розвивається з неймовірною швидкістю тому фахівці намагаються впровадити всі найсучасніші методики та інструменти, щоб вистояти в конкурентній боротьбі і зберегти провідну позицію на ринку.

Невеликі віконця на сайті, що закликають клієнта почати діалог і дізнатися цікаву інформацію в режимі реального часу, можна побачити буквально на кожному сайті. І не дивно, адже мова йде про найзручніший інструмент для налагодження оперативної комунікації з клієнтами – онлайн-консультантів.

Що це і яка від нього користь?

Онлайн-консультант – це спеціальний інструмент, який в режимі онлайн допомагає користувачеві знайти відповіді на питання, які стосуються товару або послуг, представлених на сайті. Це не тільки збереже час клієнта, а й дозволить прискорити процес налагодження зворотного зв’язку. Крім того, впровадження онлайн-чатів може позитивно вплинути на конверсії.

Одна з основних переваг такого способу спілкування з клієнтами полягає у простій реалізації. Для цього не потрібно розширювати штат співробітників – на просторах інтернету знайдеться величезна кількість спеціальних сервісів для налаштування онлайн-чатів.

Які переваги і недоліки онлайн-чатів на сайті

Чому онлайн-чат необхідний сайту автосалону

Цей канал зворотного зв’язку можна встановити на сайті автосалону, щоб допомогти потенційному або вже існуючому клієнту швидко і ефективно вирішити більшість питань:

  1. Отримати інформацію про цікаві моделі, їх комплектації і вартість;
  2. Оперативно залишити заявку на тест-драйв;
  3. Бути в курсі актуальних акцій і спеціальних пропозицій;
  4. Уточнити вартість сервісних послуг, страхування або умови кредитування;
  5. Записатися на сервісне обслуговування або дізнатися про статус автомобіля, який знаходиться в ремонті.

Отже онлайн-консультант не тільки економить час клієнта, але також збільшує продуктивність співробітників. Один менеджер може легко перемикатися між діалогами і таким чином оптимізувати робочий час. Крім того, онлайн-чати допомагають налаштувати комунікацію з користувачами, які не люблять або не хочуть розмовляти по телефону.

Поширені помилки при встановленні live-чату

Однак варто врахувати, що неправильно налаштований онлайн-консультант може нашкодити. Наприклад, відлякати потенційних клієнтів або підірвати їх довіру до продукту. Цього можна легко уникнути, якщо не допускати помилок при його установці. Адже будь-яка дрібниця може відштовхнути клієнта: спроба видати фейкові фотографії за реальні портрети менеджерів, нав’язливий сервіс, довге очікування відповіді від оператора або сліпа робота по скрипту.

  1. Скрипт продажів – це заздалегідь продуманий алгоритм спілкування з клієнтом, який складається з набору можливих питань відвідувача і відповідей менеджера. Скрипти потрібні, щоб допомогти оператору оптимізувати роботу і швидко зорієнтуватися під час спілкування. Але суть онлайн-чату полягає в комунікації з живою людиною, тому алгоритм бесіди не повинен змушувати клієнта сумніватися в цьому.
  2. Автоматичне розкриття чату – цей пункт відверто дратує, адже якщо людині раптом знадобиться допомога, вона сам клацне на іконку.
    Звичайно, іноді авторозкриття допустимо. Наприклад, якщо клієнт витратив достатньо часу, щоб ознайомитися з вмістом сторінки, але не зміг самостійно знайти віджет чату.
    Як налаштувати онлайн-чат на мобільній версії сайту
  3. Неправильно налаштована форма для мобільної версії сайту може зайняти практично весь екран смартфона, позбавляючи клієнта можливості нормально переглядати вміст сторінок.
  4. Не радимо вимагати особисті дані клієнтів, такі як пошта і номер телефону, до початку чату. Це насторожує, тому найчастіше користувачі просто залишають сайт, якщо не можуть розпочати діалог без згоди на обробку персональних даних.
    Автосповіщення з проханням залишити контактні дані доречно використовувати тільки якщо заявки від користувачів приходять у неробочий час, або менеджери фізично не встигають обробляти всі звернення. Але і в цій ситуації краще правильно розрахувати кількість операторів. Якщо ви все ж отримали контактні дані користувача сайту, обов’язково організуйте зворотний зв’язок.
  5. Подбайте про налаштування швидкої комунікації з клієнтом. Організуйте чіткий графік роботи і попередьте користувачів, що не варто очікувати миттєвої реакції на заявку, залишену в нічний час доби та в вихідні дні. Також підключіть всі офіційні спільноти в соцмережах до свого онлайн-чату. Це допоможе оперативніше обробляти заявки і зберігати історію спілкування з клієнтом, навіть якщо він пише в різні месенджери.

Щоб виявити слабкі сторони і покращити сервіс надання послуг, не забувайте відслідковувати аналітику спілкування через онлайн-чати. Перечитуйте листування, слухайте дзвінки і оцінюйте ефективність комунікації.

Спілкування в онлайн-чаті

Як підвищити конверсію за допомогою онлайн-чату

Якщо live-chat реалізований правильно, він позитивно вплине на конверсії. Це логічно, адже завдяки листуванню клієнт довше залишається на сайті.

Звичайно, на практиці все набагато складніше і досягти бажаного ефекту вдається не завжди. Але навіть якщо чат налаштований коректно, то лише факт його наявності на сайті ніяк не вплине на конверсію. Цей показник можна збільшити, якщо використовувати спеціальні інструменти для залучення клієнтів в діалог, наприклад унікальні гачки і pop-up вікна.

Унікальні гачки – це невеликі повідомлення, які спливають поруч з іконкою чату. Вони не розкриваються автоматично, тому не відволікають і не дратують користувача. Гачки дають зрозуміти, що менеджер на сайті – це жива людина, яка допоможе вирішити питання тут і зараз. Ці елементи можна налаштовувати під цільову аудиторію. З їх допомогою ви також можете повідомляти про статус оператора: якщо він у мережі – прописуйте в гачках заклик до дії, а якщо немає – залиште кнопку зворотного зв’язку і обіцянку відповісти у строго зазначений час.

Унікальні гачки допомагають збільшити конверсії

Pop-up вікна – це спливаючі форми для збору контактних даних, які відверто злять клієнтів. Зверніть увагу, що гачки тільки втягують у розмову, а pop-up вікна повертають увагу клієнта. Їх слід використовувати тільки якщо користувач певний час не виконує ніяких дій або збирається закрити сайт, не виконавши цільової дії. У таких випадках повідомляйте клієнту про спеціальні пропозиції або знижки, щоб нагадати йому, навіщо він відвідав сторінку.

Pop-up вікна допомагають у лідогенерації

Правильно налаштовані гачки і pop-up вікна не будуть визивати негативні емоції у користувачів і позитивно вплинуть на генерацію лідів.

Популярні сервіси для налаштування онлайн-чатів

Як вже було сказано, реалізувати онлайн-консультанта на сайті можна самостійно. Достатньо обрати один із численних сервісів для налаштування онлайн-чатів, відштовхуючись від необхідного функціоналу та бюджету. Ми зібрали найпопулярніші сервіси, які допоможуть якісно налаштувати live-чат:

  1. JivoSite дозволяє безкоштовно встановити чат на сайт, якщо в роботі задіяно менше 5 операторів. Це не єдина перевага цього сервісу. JivoSite зберігає всі історії листувань, показує текст повідомлення клієнта ще до відправки і збирає інформацію про користувачів, що вступили в діалог.
  2. SiteHeart пропонує прийом платежів безпосередньо в чаті, а також може налаштувати робота, який відповість на найбільш поширені запитання споживачів. Деякі послуги цього сервісу здатні оптимізувати роботу менеджерів. Наприклад, діалоги розподіляються рівномірно між усіма операторами, а чат автоматично закривається, якщо клієнт певний час не виконує ніяких дій.
  3. RedHelper не тільки збирає дані про кожного відвідувача сайту, але і відстежує їх поведінку, щоб у слушний момент надіслати запрошення вступити в чат. Цей сервіс намагається мотивувати співробітників викладатися на повну за рахунок оцінювання їх роботи і складання рейтингу операторів.

Онлайн-консультант має безліч переваг і не вимагає серйозних вкладень. Але треба розуміти, що live-chat – це не чарівна кнопка, яка буде притягувати клієнтів відразу після появи на сайті. Щоб отримати бажаний результат, необхідно не тільки все правильно налаштувати, але також підібрати кваліфікованих менеджерів, які зможуть задовольнити потреби клієнтів. 

Шкідливі поради маркетологу, які приведуть в нікуди

Маркетолог – ключова фігура в компанії. Безліч сайтів дають поради, якими інструментами потрібно користуватися, що необхідно знати про споживачів, витрати на маркетинг і доходи, отримані під час маркетингової діяльності. Але рідко коли обізнані фахівці кажуть, що НЕ потрібно робити маркетологу. Детальніше

ПРОДАЖ НОВИХ АВТО В ЕПОХУ COVID-19: ЯК БІЗНЕСУ ВИЖИТИ?

Крім значного впливу коронавірусу на органи дихальних шляхів людства, цей вірус має неабиякий вплив на всі індустрії світу, не кажучи вже про автомобільну промисловість.

Багатьом компаніям довелося тимчасово припинити функціонування, інші змушені працювати з дому, а багато хто позбувся роботи взагалі.

Після призову до дотримання 2-х метрової соціальної дистанції і уникнення громадського транспорту у багатьох виникли логічні питання: Купівля автомобіля під час пандемії – вдале рішення? Як коронавірус впливає на продажі нових автомобілів? Як дилерським центрам уникнути непоправного збитку? І багато іншого. Детальніше

Зацікавлена аудиторія: 5 портретів автолюбителів

Маркетологам, які займаються рекламою автомобілів, доводиться йти на деякі ризики, пов’язані з підбором аудиторії.
Тому при кожному плануванні та реалізації нових кампаній (наприклад, запуск нової моделі, іміджева кампанія бренду, реклама послуг з обслуговування авто) важливо знати, на кого ви орієнтуєтеся. Від цих знань безпосередньо залежить успіх бренду вашого автосалону. В нашій інфографіці представлені потртрет далеко не всіх представників вашої аудиторії, але, сподіваємося, навіть ця інформація наштовхне вас на цікаві ідеї. Детальніше

,

Digital-маркетинг в 2020 році. Чого очікувати маркетологу автосалону?

Новий рік – час для нової маркетингової стратегії. Діджитал-маркетинг розвивається в неймовірному темпі. А це означає, що ви постійно повинні тримати руку на пульсі, щоб не дати конкурентам вас обійти. Детальніше

,

Глосарій з digital-маркетингу. Beta версія.

Основные digital-термины с кратким объяснением

Кожен сучасний маркетолог так чи інакше веде діяльність в цифровому просторі. Digital-маркетинг, як і маркетинг в цілому, постійно розвивається, тому інколи буває складно осягнути останні віяння цієї сфери. Особливо важко намагатися слідувати тенденціям цифрового маркетингу, якщо ви плутаєтеся в термінах і абревіатурах, які в більшості своїй мають західне походження. Детальніше

,

Що таке кросбраузерність сайту? І що про це повинен знати маркетолог автосалону?

Одинаково ли хорошо отображается ваш сайт на разных устройствах

Ні для кого не є таємницею, що сучасна людина з будь-яким питанням швидше звернеться до інтернету, ніж до іншого джерела інформації, звичного для колишніх поколінь.

За останні два десятиріччя ми спостерігали величезний стрибок у розвитку Всесвітньої мережі. З 1998 року число онлайн-користувачів і веб-ресурсів збільшилося в десятки і навіть сотні разів, що наочно демонструє діаграма нижче. Детальніше