Цифрова трансформація: стратегії автоімпортерів 2020

Як врятувати автомобільний бізнес під час карантину: Пропозиції імпортерів

Глобальна криза може або паралізувати бізнес, або змусити його процвітати. У період пандемії COVID-19 саме це ми і спостерігаємо: частина компаній скорочують маркетингову діяльність (в деяких випадках звільняють всю маркетингову команду), в той час як інші проявляють більшу гнучкість і знаходять цікаві способи залучення аудиторії в ці важкі часи.

Довгострокові дослідження показують, що правильний підхід в момент економічної невизначеності полягає в збільшенні, а не в зменшенні ваших маркетингових витрат. В іншому випадку ви можете бути не готовими до нових реалій і відстати від своїх конкурентів, коли економіка знову набере обертів.

В даний час споживачі здебільшого відкриті до пропозицій на ринку. Недавнє дослідження, проведене Американською асоціацією рекламних агентств, показало, що 43% споживчої аудиторії вважають рекламні прояви брендів обнадійливими, оскільки вселяють почуття спокою в такий нестабільний період. Крім того, 56% повідомили, що їм подобається отримувати інформацію про те, як бренди підтримують споживачів під час пандемії. Тільки 15% опитаних заявили, що не хочуть тримати зв’язок з компаніями.

Проте маркетинг, зокрема автомобільний, вимагає чутливості до того, що відбувається в житті людей, і гнучкості в умовах стрімких змін.

Через карантин імпортерам довелося адаптуватися до нових реалій, щоб не втратити клієнтів. Тому вони швидко перевели роботу в режим «онлайн». Якщо раніше про онлайн-продажі автомобілів говорили, як про перспективу далекого майбутнього, то під гнітом обставин ця можливість стала нашою дійсністю вже в 2020 році.

Але це не єдине, до чого прийшли автомобільні дилери, у спробі зробити покупку авто більш доступною для українців. Давайте розглянемо деякі кроки, які здійснили імпортери, щоб забезпечити споживачів транспортними засобами, незважаючи на ці складні часи.

Українцям стала доступна купівля авто в режимі "онлайн"

З урахуванням того, що покупка автомобіля стала можлива онлайн, бренди постаралися спростити шлях споживачів до омріяного авто. Наприклад, Mitsubishi надав клієнтам можливість придбати автомобілі з 5% знижкою, за умови, замовлення транспортного засобу в інтернеті.

Спеціальна пропозиція імпортера Mitsubishi в Україні

Представники Volkswagen в Україні пішли далі. Крім надання знижки на онлайн-придбання автомобілів марки, вони представили чек-лист, який пояснює, чому покупка машини онлайн є чудовим рішенням. Далі вони детально описали 5 кроків, необхідних, щоб без зайвих зусиль залишити заявку на сайті.
Ну що це, як не справжня турбота про клієнтів?

Пропозиція автодилера Volkswagen в УкраїніІмпортери не обмежилися турботою про потенційних покупців. Серед рішень в розпал карантину знайшлося місце і для пропозицій для існуючих клієнтів. Так Ford вирішив проблему власників автомобілів, які відвідали офіційні СТО дилера. Завдяки програмі, яка діяла в період карантину, для максимальної безпеки клієнти сервісних послуг були забезпечені безкоштовним трансфером.

Програма "Безпечний трансфер" для клієнтів сервісу автосалонів Ford

Більшість автомобільних імпортерів пішли назустріч клієнтам, чий термін гарантії на авто підходив до кінця в момент пандемії. Бренди продовжили період гарантії для власників, тим самим вони зменшили необхідність клієнтам зайвий раз залишати місце обсервації.

Одним із прикладів такого підходу є Audi. Дилер збільшив термін гарантії на три додаткові місяці, якщо її терміни закінчувався в період 1.03.2020-31.05.2020.

Подовження терміну гарантії на автомобіль в період карантинуАудиторію, яка зовсім зневірилася придбати новий автомобіль в період кризи, Hyundai вирішив порадувати знижкою на всі моделі 2019-2020 років в наявності. Оскільки особистий транспорт на час карантину став річчю першої необхідності, а покупка нового авто доступна далеко не кожному, така пропозиція не може не радувати!

Знижка на всі моделі 2019-2020 років в наявності

Підтримати українців у важкі часи вирішив і японський бренд Mazda. Незважаючи на нестабільну економічну ситуацію, імпортер залишив ціни на колишньому рівні і реалізував доставку автомобілів, придбаних на карантині, безпосередньо «під двері».

Спеціальні ціни на покупку автомобілів Mazda

Простягнути руку допомоги вирішив і автомобільний бренд ŠKODA. Компанія створила для існуючих клієнтів і потенційних покупців віртуального співрозмовника.

Чат-бот ŠKODA в Telegram був створений для того, щоб швидко і ефективно реагувати на проблеми користувачів і сприяти оперативному прийняттю тих чи інших рішень.

Можливості чат-бота дозволяють отримати всю необхідну інформацію про модельний ряд ŠKODA, записатися на тест-драйв безпосередньо з Telegram, знайти найближчий до користувача автосалон ŠKODA, отримати консультацію у фахівця і багато іншого.

Віртуальний співрозмовник чат-бот ŠKODA в Telegram

Висновок

Ми привели лише деякі приклади взаємодії автомобільних брендів з аудиторією в період пандемії. Вони демонструють, що більшість імпортерів усвідомлюють потребу підтримувати зв’язок з потенційними клієнтами незважаючи на непросту ситуацію в країні.

Звісно, бути консерватором – це безпечний вибір, коли незрозуміло, як довго триватиме криза. Але бізнесу слід знайти баланс між фінансовою складовою процесу і необхідністю йти назустріч споживачам в складних обставинах. Як цунамі або тайфун, криза не триватиме вічно, рано чи пізно вона закінчується. І те, з якими втратами бізнес вийде з кризи, неодмінно залежить від його активностей протягом усього цього часу.

0 відповіді

Залишити коментар

Хочете приєднатися до обговорення?
Ласкаво просимо!

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *