Цифрова трансформація: стратегії автоімпортерів 2020

Глобальна криза може або паралізувати бізнес, або змусити його процвітати. У період пандемії COVID-19 саме це ми і спостерігаємо: частина компаній скорочують маркетингову діяльність (в деяких випадках звільняють всю маркетингову команду), в той час як інші проявляють більшу гнучкість і знаходять цікаві способи залучення аудиторії в ці важкі часи.

Довгострокові дослідження показують, що правильний підхід в момент економічної невизначеності полягає в збільшенні, а не в зменшенні ваших маркетингових витрат. В іншому випадку ви можете бути не готовими до нових реалій і відстати від своїх конкурентів, коли економіка знову набере обертів.

В даний час споживачі здебільшого відкриті до пропозицій на ринку. Недавнє дослідження, проведене Американською асоціацією рекламних агентств, показало, що 43% споживчої аудиторії вважають рекламні прояви брендів обнадійливими, оскільки вселяють почуття спокою в такий нестабільний період. Крім того, 56% повідомили, що їм подобається отримувати інформацію про те, як бренди підтримують споживачів під час пандемії. Тільки 15% опитаних заявили, що не хочуть тримати зв’язок з компаніями.

Проте маркетинг, зокрема автомобільний, вимагає чутливості до того, що відбувається в житті людей, і гнучкості в умовах стрімких змін.

Через карантин імпортерам довелося адаптуватися до нових реалій, щоб не втратити клієнтів. Тому вони швидко перевели роботу в режим «онлайн». Якщо раніше про онлайн-продажі автомобілів говорили, як про перспективу далекого майбутнього, то під гнітом обставин ця можливість стала нашою дійсністю вже в 2020 році.

Але це не єдине, до чого прийшли автомобільні дилери, у спробі зробити покупку авто більш доступною для українців. Давайте розглянемо деякі кроки, які здійснили імпортери, щоб забезпечити споживачів транспортними засобами, незважаючи на ці складні часи.

З урахуванням того, що покупка автомобіля стала можлива онлайн, бренди постаралися спростити шлях споживачів до омріяного авто. Наприклад, Mitsubishi надав клієнтам можливість придбати автомобілі з 5% знижкою, за умови, замовлення транспортного засобу в інтернеті.

Представники Volkswagen в Україні пішли далі. Крім надання знижки на онлайн-придбання автомобілів марки, вони представили чек-лист, який пояснює, чому покупка машини онлайн є чудовим рішенням. Далі вони детально описали 5 кроків, необхідних, щоб без зайвих зусиль залишити заявку на сайті.
Ну що це, як не справжня турбота про клієнтів?

Імпортери не обмежилися турботою про потенційних покупців. Серед рішень в розпал карантину знайшлося місце і для пропозицій для існуючих клієнтів. Так Ford вирішив проблему власників автомобілів, які відвідали офіційні СТО дилера. Завдяки програмі, яка діяла в період карантину, для максимальної безпеки клієнти сервісних послуг були забезпечені безкоштовним трансфером.

Більшість автомобільних імпортерів пішли назустріч клієнтам, чий термін гарантії на авто підходив до кінця в момент пандемії. Бренди продовжили період гарантії для власників, тим самим вони зменшили необхідність клієнтам зайвий раз залишати місце обсервації.

Одним із прикладів такого підходу є Audi. Дилер збільшив термін гарантії на три додаткові місяці, якщо її терміни закінчувався в період 1.03.2020-31.05.2020.

Аудиторію, яка зовсім зневірилася придбати новий автомобіль в період кризи, Hyundai вирішив порадувати знижкою на всі моделі 2019-2020 років в наявності. Оскільки особистий транспорт на час карантину став річчю першої необхідності, а покупка нового авто доступна далеко не кожному, така пропозиція не може не радувати!

Підтримати українців у важкі часи вирішив і японський бренд Mazda. Незважаючи на нестабільну економічну ситуацію, імпортер залишив ціни на колишньому рівні і реалізував доставку автомобілів, придбаних на карантині, безпосередньо «під двері».

Простягнути руку допомоги вирішив і автомобільний бренд ŠKODA. Компанія створила для існуючих клієнтів і потенційних покупців віртуального співрозмовника.

Чат-бот ŠKODA в Telegram був створений для того, щоб швидко і ефективно реагувати на проблеми користувачів і сприяти оперативному прийняттю тих чи інших рішень.

Можливості чат-бота дозволяють отримати всю необхідну інформацію про модельний ряд ŠKODA, записатися на тест-драйв безпосередньо з Telegram, знайти найближчий до користувача автосалон ŠKODA, отримати консультацію у фахівця і багато іншого.

Висновок

Ми привели лише деякі приклади взаємодії автомобільних брендів з аудиторією в період пандемії. Вони демонструють, що більшість імпортерів усвідомлюють потребу підтримувати зв’язок з потенційними клієнтами незважаючи на непросту ситуацію в країні.

Звісно, бути консерватором – це безпечний вибір, коли незрозуміло, як довго триватиме криза. Але бізнесу слід знайти баланс між фінансовою складовою процесу і необхідністю йти назустріч споживачам в складних обставинах. Як цунамі або тайфун, криза не триватиме вічно, рано чи пізно вона закінчується. І те, з якими втратами бізнес вийде з кризи, неодмінно залежить від його активностей протягом усього цього часу.