5 звітів Google Analytics, які стануть в нагоді маркетологу автосалону
Google Analytics – «життєво необхідний» інструмент для кожного, хто має сайт і використовує його в якості основного і одного з каналів продажів. Саме з його допомогою можна проаналізувати дії та поведінку користувачів на сайті, дізнатися хто ваша аудиторія, звідки вона до вас прийшла, а також безліч інших показників, які мають величезну цінність для маркетолога або власника бізнесу.
Google Analytics – доволі складний сервіс, і розібратися в ньому вимагає чимало зусиль і терпіння. У цьому матеріалі ми вирішили висвітлити 5 основних звітів Google Analytics, які необхідні в роботі маркетолога автосалону. У якості приладу ми використали дані Google Analytics нашого партнера Hyundai Буг Авто (офіційний дилерський центр автомобільного бренду Hyundai в м.Вінниця і Вінницької області).
Джерела трафіку
Користувачі потрапляють на ваш сайт з різних джерел, зокрема з рекламних кампаній, пошукових систем і соціальних мереж. Джерела трафіку – це остання точка, з якої користувач здійснив перехід на ваш сайт.
Кожен з нас, безумовно, стикався з питанням «Звідки ви про нас дізналися?» при заповненні анкети клієнта. Чи то стоматологічна клініка, чи то грумінг-салон, знати, яке джерело реклами працює, а куди просто зливається бюджет, просто необхідно.
Оскільки тепер більшість бізнесів націлені на онлайн-аудиторію, то зникає потреба в даному анкетуванні. Всі дані можна отримати зі спеціальних сервісів таких, як Google Analytics.
Для цього в навігаційному меню Google Analytics обираємо Джерела трафіку → Весь трафік → Джерело/канал.
Даний звіт допоможе вам з’ясувати, звідки найчастіше на сайт приходять користувачі:
- з органічної видачі, наприклад, google / organic,
- з соціальних мереж – facebook, youtube (social),
- вводять назву сайту безпосередньо в стрічку пошуку або переходять на нього з закладок браузера – так званий прямий трафік (direct) / (none).
Крім джерела трафіку під час аналізу переходів враховується канал трафіку.
Він може бути:
- organic – переходи на сайт з пошукової видачі Google
- cpc – переходи з платної реклами Google
- social – переходи з соціальних мереж
- referral – переходи з інших сайтів, на яких розміщені посилання на ваш ресурс
- email – переходи з емейл-розсилок
Результати відображаються в порядку від меншого до більшого. Таким чином, ви бачите, яке джерело або канал приносить більше трафіку на ваш сайт і, відповідно, привертає основну частину потенційних клієнтів.
Сторінки входу
Сторінка входу – це сторінка, на яку переходить користувач при потраплянні на ваш сайт з будь-якого з каналів трафіку. Сторінкою входу може служити будь-яка сторінка вашого сайту – як головна, так і посадкова.
Для отримання звіту по сторінках входу в навігаційному меню Google Analytics обираємо Поведінка → Контент сайту → Сторінки входу.
Тепер ви можете дізнатися, з яких сторінок користувач починає свій шлях на вашому сайті. Далеко не завжди сторінкою для першого знайомства виступає головна (в звіті головна сторінка позначається «/»).
Як видно з прикладу, велика частина користувачів спочатку потрапляє на кінцеву сторінку з описом моделі. З цього можна зробити висновок, що на дану сторінку запускається реклама, або вона високо ранжується у видачі Google.
На сторінці з описом часто знаходиться вся потрібна для потенційного покупця інформація – фото, технічні характеристики автомобіля, можливі комплектації та ціни на них. Як відомо, шлях покупця авто в середньому займає три місяці. Після ознайомлення з вашою пропозицією, користувач може залишити сторінку і не продовжити дослідження сайту. Це означає, що Google Analytics не зарахує час, проведений на сторінці, до загального часу перебування на сайт і збільшить показник відмов на кінцевій. Цей факт неодмінно потрібно враховувати, аналізуючи якість трафіку з реклами.
У звіті ви також можете побачите, які сторінки рідше є стартовими, і продумати, як збільшити потік користувачів на них – попрацювати з перелінковкою на сайті, оптимізувати сторінки за допомогою ключових слів для кращої видимості в пошуковій видачі, почати вести рекламу на ці сторінки .
Місцезнаходження
За допомогою звіту «Місцезнаходження» ви можете відстежити, з яких країн, регіонів і міст користувачі заходять на сайт найчастіше.
Для цього в навігаційному меню Google Analytics обираємо Аудиторія → Географія → Місцезнаходження.
За замовчуванням в цьому звіті буде показана інформація в розрізі країн. Трафік з інших держав так чи інакше буде присутній, і його наявність можна пояснити використанням користувачами VPN-сервісів.
Щоб отримати дані по областям, необхідно клікнути на назву країни. У нашому випадку – це Україна.
Згідно з даними звіту, основний трафік на сайт приходить з Києва, що може здатися нелогічним, адже автосалон знаходиться у Вінниці. І тому є розумне пояснення. У звіті за місцем розташування присутня похибка, що не дозволяє надати географічні дані про користувачів, які використовували мобільний інтернет під час сеансу.
Справа в тому, що Google Analytics зчитує трафік від будь-якого мобільного інтернет-провайдера України, як трафік з міста Києва. Фактично, частка сеансів зі столиці в рази менше, але дізнатися реальну приналежність цих користувачів до того чи іншого регіону неможливо.
Якщо вас цікавить інформація в розрізі міст, необхідно вибрати пункт «Місто» на верхній панелі.
Як бачимо, Київ посідає перше місце за кількістю трафіку на сайт (причину ми розкрили вище). На другому місці знаходиться Вінниця – це логічно, адже автосалон розташований у Вінниці. Що стосується третьої позиції – «not set», то сюди потрапили користувачі, географічне розташування яких системі не вдалося визначити.
У своїх звітах Google Analytics надає дані, зібрані із зовнішніх джерел. У тому випадку, якщо джерело не містить інформацію про місцезнаходження, користувач потрапляє в категорію «not set».
Присутність трафіку з інших областей та обласних центрів не повинно вас бентежити. По-перше, далеко не в кожній області є представництво того чи іншого бренду, а значить потенційні покупці будуть шукати автодилера в сусідніх регіонах.
По-друге, потрібно враховувати, що перед прийняттям рішення про покупку люди ретельно вивчають ринок. Якщо покупець знаходить більш вигідну пропозицію за межами свого регіону, то він радше відправиться за автомобілем в іншу область, ніж буде переплачувати.
Мобільні пристрої
Якщо вас цікавить, з яких пристроїв на ваш сайт заходять користувачі, створіть звіт «Мобільні пристрої».
Для цього в навігаційному меню Google Analytics обираємо Аудиторія → Мобільні пристрої → Огляд.
Незважаючи на назву звіту, в ньому містяться дані не лише про користувачів, які заходять з мобільних телефонів. Тут ви також знайдете статистику по кількісному співвідношенню десктоп-користувачів і тих, хто відвідав ваш сайт з планшета (tablet).
Аналізуючи дані про пристрої, ви можете прийняти наступні рішення:
- оптимізувати роботу мобільної версії сайту (скоротити швидкість завантаження сторінок, використовувати зображення/відео необхідного формату, зробити навігацію більш зрозумілою для користувача смартфона)
- розробити стратегію по залученню на сайт користувачів ПК (цей крок необхідний, якщо для вашого бізнесу десктоп-користувачі мають певну цінність)
Ви можете піти далі і сегментувати звіт до мобільних пристроїв/браузерів, які використовують відвідувачі вашого сайту. Цей звіт покаже, що на сайті погано працює і на яких пристроях/браузерах.
Швидкість завантаження сайту
Всі ми цінуємо свій час і не хочемо його витрачати даремно. Це стосується навіть часу на очікування завантаження веб-сторінки. Як показують безліч досліджень, користувачі не готові чекати більше трьох секунд, поки відкриється сайт. Більшість залишають ресурс, так і не зробивши ніяких дій. Це позначається на конверсіях, показнику відмов, відвідуваності та інших важливих KPI.
Ви, швидше за все, вважаєте, що з вашим сайтом все в порядку. Але поглянути на цифри все-таки варто.
Для цього в навігаційному меню Google Analytics вибираємо Поведінка → Швидкість завантаження сайту → Огляд.
Створивши звіт «Огляд швидкості завантаження сайту», ви зможете дізнатися про середній час завантаження сторінки з точки зору браузера, країни (області, міста), конкретної сторінки сайту і порівняти отримані результати з «еталонними» трьома секундами.
Якщо ви з’ясували, що швидкість завантаження сторінок на вашому сайті залишає бажати кращого – перейдіть до звіту з рекомендаціями щодо поліпшень. Для цього в навігаційному меню Google Analytics обираємо Поведінка → Швидкість завантаження сайту → Прискорення завантаження.
Першими в звіті виводяться сторінки з найбільшою кількістю переглядів, тобто найбільш відвідувані. Швидкості їх завантаження потрібно приділити особливу увагу.
Звіт ґрунтується на даних сервісу PageSpeed Insights, інтегрованого в Google Analytics. Сервіс аналізує зміст сторінки, швидкість її завантаження і генерує конкретні пропозиції щодо поліпшення.
Для перегляду докладних описів по всьому сайту необхідно перейти за посиланням у колонці «Пропозиції PageSpeed». Так ви дізнаєтеся, чому вам була дана та чи інша рекомендація і як її застосувати.
Якщо інформація, викладена в рекомендаціях PageSpeed, здасться вам недостатньою або складною для сприйняття, ви можете ознайомитися з нашою статтею, в якій ми детально розповіли, як вплинути на швидкість роботи сайту.
На завершення
Як вже було сказано на початку, Google Analytics – достатньо складний інструмент. Але він є необхідним для прийняття важливих маркетингових рішень.
Цим матеріалом ми відкриваємо блок статей, присвячених роботі з Google Analytics. Ми постараємося детально розглянути можливості даного інструменту, які неодмінно стануть в нагоді у вашій роботі.
Кожен співробітник команди AutoMoto.ua прагне принести користь маркетологам. Тому будемо вдячні, якщо ви залишите в коментарях запитання по роботі з Google Analytics. У наступних статтях ми обов’язково відповімо на кожен і розкриємо важливі теми докладніше.
Залишити коментар
Хочете приєднатися до обговорення?Ласкаво просимо!